Chef / Cheffe de réception en hôtellerie
Emploi
Bailly-Romainvilliers, 77, Seine-et-Marne, Île-de-France
Sous la responsabilité de la Cheffe de Réception, vos principales missions sont les suivantes (liste non exhaustive) : - Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour (Check In, Check Out, Prise de garantie.) - Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des hébergements - Effectuer des délogements - Renseigner le client sur les prestations additionnelles de l'établissement et les modalités de réservation des activités et animations - Assurer le suivi des No Show, des Quittances, etc. - Gestion des réclamations - Gestion des refacturations de séjours - Gestion d'une équipe d'une vingtaine de réceptionnistes - Veiller à la bonne tenue de vos points d'accueil et d'information - Gestion du suivi Ressources Humaines de votre Service (Recrutements, - Accompagnement de l'équipe au travers d'entretiens individuels, Motivation de l'équipe.) - Gestion des heures productives et non productives ; ainsi que de la modulation du Service Réception - Développement et suivi des résultats qualité et CA - Être source de propositions et de plans d'actions pour faire évoluer votre Service et votre équipe - De par[...]